Politique de remboursement
Mise à jour : 14/10/2026
1. CONDITIONS DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour demander un retour, rendez-vous sur notre portail de retours.
Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande, sélectionnez la commande concernée et confirmez votre demande. Vous recevrez ensuite par e-mail les éléments nécessaires pour finaliser votre retour.
Veuillez notez que les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou détérioration lors du retour. Toute demande effectuée en-dehors de ce portail ne pourra pas être prise en compte.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai d'environ 10 jours.
L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
2. REMBOURSEMENT
Nous ne remboursons pas les frais de livraison initialement payé sauf en cas d'erreur de notre part sur la commande. L'article doit être envoyé dans un délai de 14 jours après l'acceptation de votre demande de retour.
Les frais de transaction liés à la protection des acheteurs ne seront pas remboursés. Ces frais sont directement encaissés par les plateformes et ne dépendent pas de nous. Vous trouverez ci-dessous ces frais :
Paiement en carte bancaire (+Shop Pay)
- 1,5% + 0,25€ carte bancaire européenne
- 2,7% + 0,25€ carte bancaire internationale
Paiement Paypal
- 2,9% + 0,35€ : Europe
- 4,19% + 0,35€ + 0,35€ : Royaume-Unis
- 4,89% + 0,35€ : International
Klarna
- 4,99% + 0,40€
3. MODIFICATION ET ANNULATION
Il est impossible de modifier ou d’annuler une commande quand celle-ci a été préparée, emballée et traitée. En cas d'annulation de commande par le client avant cela, le remboursement sera effectué et le moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai d'environ 10 jours.
4. COLIS NON REÇU, RETARDÉ
Nous vous invitons à signaler tout colis non reçu ou livraison anormalement longue dès que possible afin que nous puissions entamer une procédure de réclamation auprès du transporteur. Aucun remboursement ou renvoi des produits ne pourra être effectué avant la clôture de l'enquête (25 à 30 jours).
Nous déclinons toutes responsabilités liés aux retards de livraison ou à la perte de colis si l'adresse que vous indiqué est incomplète ou erronée.
5. COLIS NON RÉCUPÉRÉ
En cas de livraison en point relais avec Mondial Relay ou Chronopost, vous vous engagez à récupérer votre colis dans les délais prévus par votre transporteur. Si vous n'avez pas choisis de point relais lors de votre achat, un point relai est sélectionné automatiquement et aucune réclamation ne pourra être faites en ce sens. Tout retour de colis ne garanti pas que celui-ci nous reviennent et ne garanti donc pas que vous puissiez être remboursé.
Si vous souhaitez que l'on vous renvoi votre colis les frais seront entièrement à votre charge.