Rückgaberecht
1. Rückgabebedingungen
Der Kunde hat ab Erhalt des Pakets 14 Tage Zeit, um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und eine Rücksendung zu beantragen. Der Artikel muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Für Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgegeben werden, können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen.
2. Rückgabeverfahren
- Senden Sie eine E-Mail an die folgende Adresse: info@idaya-shop.com
- Geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail an: „Rücksendung + Ihre Bestellnummer“ (diese Nummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail)
- Geben Sie in der E-Mail den Namen der zurückzusendenden Artikel sowie den Grund an
- Sie erhalten per E-Mail die notwendigen Informationen, um Ihre Rücksendung abzuschließen
Rücksendungen erfolgen ausschließlich über Mondial Relay oder Colissimo. Wir haften nicht für Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung.
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung ausgestellt und Die Gutschrift erfolgt innerhalb von ca. 10 Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Rückerstattung
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir erstatten die ursprünglich gezahlten Lieferkosten nicht, außer im Falle eines Fehlers unsererseits bei der Bestellung. Der Artikel muss innerhalb von 7 Tagen nach Annahme Ihres Rücksendeantrags versandt werden.
Transaktionsgebühren im Zusammenhang mit dem Käuferschutz werden nicht erstattet. Diese Gebühren werden direkt von den Plattformen erhoben und sind nicht von uns abhängig. Nachfolgend finden Sie diese Gebühren:
Zahlung per Kreditkarte
- 1,5 % + 0,25 € europäische Bankkarte
- 2,8 % + 0,25 € britische Bankkarte
- 2,8 % + 0,25 € internationale Bankkarte
Zahlung: Paypal
- 4 % + 0,35 €
Im Falle eines Umtauschs gehen alle Versandkosten vollständig zu Lasten des Käufers.
4. Änderung und Stornierung
Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenn sie bereits vorbereitet, verpackt und bearbeitet wurde. Im Falle einer Stornierung der Bestellung durch den Kunden erfolgt die Rückerstattung automatisch und die ursprüngliche Zahlungsmethode wird verspätet gutgeschrieben von etwa 10 Tagen.
Transaktionsgebühren im Zusammenhang mit dem Käuferschutz werden nicht erstattet. Diese Gebühren werden direkt von den Plattformen erhoben und sind nicht von uns abhängig. Nachfolgend finden Sie diese Gebühren.
Zahlung per Kreditkarte
- 1,5 % + 0,25 € europäische Bankkarte
- 2,8 % + 0,25 € britische Bankkarte
- 2,8 % + 0,25 € internationale Bankkarte
Zahlung: Paypal
- 4 % + 0,35 €
5. Paket nicht erhalten, verspätet
Wir bitten Sie, jedes nicht erhaltene Paket oder eine ungewöhnlich lange Lieferung so schnell wie möglich zu melden, damit wir ein Beschwerdeverfahren beim Spediteur einleiten können. Vor Abschluss der Untersuchung (25 bis 30 Tage) ist keine Rückerstattung oder Rückgabe von Produkten möglich.
Wir lehnen jede Verantwortung für Lieferverzögerungen oder den Verlust von Paketen ab, wenn die von Ihnen angegebene Adresse unvollständig oder falsch ist.
6. Paket nicht abgeholt
Im Falle der Lieferung an einen Relaispunkt mit Mondial Relay oder Chronopost verpflichten Sie sich, Ihr Paket innerhalb der von Ihrem Spediteur festgelegten Fristen abzuholen. Die Rücksendung eines Pakets garantiert nicht, dass es an uns zurückkommt, und garantiert daher nicht, dass Sie eine Rückerstattung erhalten können.
Wenn Sie eine Rücksendung Ihres Pakets wünschen, gehen die Kosten vollständig zu Ihren Lasten. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, werden die Transaktionsgebühren für den Käuferschutz nicht erstattet. Nachfolgend finden Sie diese Gebühren:
Zahlung per Kreditkarte
- 1,5 % + 0,25 € europäische Bankkarte
- 2,8 % + 0,25 € britische Bankkarte
- 2,8 % + 0,25 € internationale Bankkarte
Zahlung: Paypal
- 4 % + 0,35 €